【更新】【復旧】【障害】ページ表示の遅延発生のご報告 / 2025年8月25日(月)

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびはページ表示の遅延によりご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

下記でお知らせしたページ表示の遅延について、調査結果をご報告いたします。

■ 原因
サービスへのログインおよび各種機能の利用時に処理が滞留し、表示完了までに時間を要する状態となりました。
タイミングにより一部でタイムアウトエラーが発生しました。

一部サーバー構成に想定外の負荷集中が発生し、当該サーバーの処理がボトルネック化した結果、
同期通信を行っているメインサーバー側に遅延が波及しました。
この影響でデータベースの負荷が急増し、処理遅延およびタイムアウトが発生しました。

■ 再発防止策
（1）短期対策（実施済み）
当該サーバー間の同期処理に対する暫定対処を実施

データベースのリソース増強および必要なサービス再起動を実施

復旧後も継続的にメトリクスを監視し、異常の早期検知を強化

（2）恒久対策（今後の予定）
監視体制の強化（検知間隔の短縮、異常判定閾値の見直し など） 2025年８月27日実施予定

サーバー間通信の処理方式を、同期から非同期へ段階的に変更し、通信負荷軽減 2025年9月30日実施予定

■ 現在の状況
現在、サービスは正常に稼働しており、引き続き監視を強化しております。 
このたびはお客様にご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

今後とも安心してご利用いただけるサービスの提供に向け、品質向上に一層努めてまいります。 
対策実施進捗については、お知らせサイトおよびメールにて随時ご報告いたします。

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下記でお知らせした表示遅延障害について
復旧を確認いたしましたのでご案内いたします。

■ 発生時刻
2025年8月25日(月)8：55頃 ～10：12

■対象
GMOトラスト・ログインをご利用のお客様

■ 影響
トラスト・ログインのページ表示に通常より時間がかかる

データベースのサイズ拡大により復旧を行いました。現在は通常通りご利用いただける状態です。
原因につきましては現在も調査中であり、詳細が判明次第、速やかに本お知らせを更新してご報告いたします。

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平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、トラスト・ログインにおいてページ表示の遅延が発生していることをご報告申し上げます。

■現在の状況
2025年8月25日(月)、トラスト・ログインのページ表示に通常より時間がかかっており、ご利用に支障を来している状況です。
現在、原因の調査を進めている段階であり、調査結果および対応状況が分かり次第、本お知らせを更新しご報告いたします。

■発生時刻
2025年8月25日(月)8時55分～

このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
引き続き状況を注視し、速やかに対応いたしますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。