【復旧】【障害】502エラーが表示される状況のご報告 / 2026年1月6日(火)

下記でお知らせした502エラーが発生した事象について、その後の詳細調査の結果と、
再発防止に向けた恒久対策、今後の対応計画をご報告いたします。

■ 詳細調査の結果 
今回の障害は、クラウド基盤（AWS）における一時的な問題に際し、予備システムへの
自動切り替え（フェイルオーバー）が正常に動作しなかったことが直接の原因であったことを
確認いたしました。 調査の結果、異常検知に不十分な点があったことが判明いたしました。

■ 実施済みの対策（恒久対策）
 再発防止のため、以下の対策を既に適用済みです。

監視体制の強化：監視項目を追加いたしました。これにより、異常検知の精度を向上させ、
障害発生時に予備システムへの切り替えを迅速かつ確実に行える運用を開始しております。

■ 今後の対応計画 
さらなる安定稼働と信頼性向上のため、システム構成の最適化を予定しております。

ご不明な点などございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。
今後とも、GMOトラスト・ログインを何卒よろしくお願い申し上げます。

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[2026年1月14日（水）12:20更新]

下記でお知らせしておりました「502エラーが表示される状況」につきまして、復旧のご報告をいたします。

2026年1月6日（火）19:44 にサービスが再開された時点をもって、復旧したものと判断いたしました。
現在まで監視アラートの再発は確認されておらず、安定稼働しており、サービスをご利用いただける状態です。

■調査状況
クラウドプロバイダー（AWS）と連携し、自動切り替えが想定どおりに動作しなかった要因については
調査を継続しております。

このたびは、ご利用のお客様にご不便、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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[2026年1月8日（木）14:10更新]

下記でお知らせした502エラーが表示される状況について、経過をご報告いたします。

調査状況のご報告
・1月6日19:25頃に発生した障害は、クラウド基盤（AWS）側で発生した問題が発端と
　なっていたことを確認いたしました。※現在、当該問題は解消しております。

・上記事象により、予備システムへの自動切り替え（フェイルオーバー）が実施されましたが、
　想定どおりに正常動作せず、結果として障害が発生したことを確認しております。

・現在、クラウドプロバイダー（AWS）と連携し、原因および自動切り替えが想定どおりに
　動作しなかった要因について調査を継続しております。

・調査中の暫定対応として、監視体制の強化を実施しております。

なお、前回のお知らせについて、誤りがあり訂正しております。
×グループ自動割当やCSV一括登録などの処理についてはまだ正常動作しておりません。
〇障害によって中断したグループ自動割当やCSV一括登録などの処理は操作をやり直していただく必要があります。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。

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[2026年1月6日（火）20:25更新]

下記でお知らせした502エラーが表示される状況についてご報告いたします。

現在はログイン及びマイページの表示が可能になったことを確認しております。
ただし、企業ID/メールアドレスの再入力とログイン操作が必要となります。

■ 発生時刻
2026年1月6日（火）19:25 ～ 19:44

■ 対象
GMOトラスト・ログインをご利用のお客様

■ 影響
アクセスの際に502エラーが表示される状況になっていました。
グループ自動割当やCSV一括登録などの処理についてはまだ正常動作しておりません。
障害によって中断したグループ自動割当やCSV一括登録などの処理は
操作をやり直していただく必要があります。

■ 原因
調査中

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

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[2026年1月6日（火）19:45更新]

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
アクセス時に502エラーが表示される状況であることを確認しています。

■ 発生時刻
2026年1月6日（火）19:30頃 ～ 

■ 対象
GMOトラスト・ログインをご利用のお客様

■ 影響
アクセスの際に502エラーが表示される

■ 原因
調査中

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。