Active Directory連携でログインが行えない場合の対処策について

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

本日AM2時半頃から発生しているActive Directory連携のログイン不可の事象について

現在もまだ不安定な状態が継続しております。

同じお客様でもログインできる場合とログインできない場合がございます。

 

つきましてはお客様側でできるログインのための対処方法とメンテナンスについて以下の通り

お知らせいたします。

 

【１】ログイン代替策について

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、

こちらの対応策としてActive Directoryパスワードではなく、トラスト・ログイン用のパスワードを発行いただき

ログインいただく方法がございますので設定ガイドをご案内いたします。

 

1. 管理者よりメンバーにパスワード認証の設定を割り当てる。

■パスワード認証の設定 ～ActiveDirectoryとトラスト・ログインのパスワードでログインする～
「パスワード認証を行うメンバーを設定する 」をご確認ください。

https://support.trustlogin.com/hc/ja/articles/360016401834

 

この作業を行うとメンバーへメールが送信され、開いたURLでパスワードと秘密の質問/答えを登録します。

メンバー向けマニュアルはこちら
■トラスト・ログインのご利用開始方法（パスワード登録のお願いメールを受信した場合）
https://support.trustlogin.com/hc/ja/articles/360015815373

 

※１ ログインできない人数が多い場合の一括作業方法

１．グループを一つ作成する（名称 全ユーザーグループなど）

２．グループに対して自動割り当て設定をする

３．こちらのグループをパスワード認証オプションに割り当てる。（上記マニュアル参照）

 

※２ ユーザーがトラスト・ログインにログインできないとメールを受け取れない場合

管理画面のメンバー画面に対象パスワードの設定のURLの記載がありますのでそちらのURLを

メンバーにチャット等でお伝えいただけますでしょうか。

大変なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

 

ご不明な点がございましたらお知らせください。

何卒よろしくお願い申し上げます。